一、前言
       國務(wù)院頒布的《計量發(fā)展規(guī)劃(2013-2020年)》指出，在高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等經(jīng)濟(jì)社會重點(diǎn)領(lǐng)域構(gòu)建產(chǎn)業(yè)計量測試服務(wù)體系。產(chǎn)業(yè)計量是計量與產(chǎn)業(yè)的深度融合，以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)了計量由被動服務(wù)向主動服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。本文探索以SMART 原則，從明確性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性等五個方面完善規(guī)范計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)目標(biāo)管理體系，幫助計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)計量蓬勃發(fā)展的新時期大潮中，找準(zhǔn)定位，推動傳統(tǒng)計量與產(chǎn)業(yè)計量融合發(fā)展。

二、SMART原則
       管理專家彼得 德魯克（peter drucker） 在其名著《管理實踐》中提出目標(biāo)管 理， 目標(biāo)管理的黃金準(zhǔn)則為SMART原 則。SMART原則主要應(yīng)用于管理領(lǐng)域， 管 理者為實現(xiàn)高效率的工作， 在制定目標(biāo)時圍繞著明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、 可實現(xiàn)性（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）和時限性（Time-bound）等五方面展開。

三、產(chǎn)業(yè)計量服務(wù)的現(xiàn)狀
（一）計量服務(wù)單一
       目前大部分計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)對于產(chǎn)業(yè)計量并未形成足夠的重視，對于產(chǎn)業(yè)計量提供的服務(wù)仍停留在傳統(tǒng)的量值溯源服務(wù)上，計量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)、計量校準(zhǔn)能力的提升都跟不上產(chǎn)業(yè)計量發(fā)展的步伐。

（二）隊伍建設(shè)薄弱
       提升計量機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)業(yè)計量的技術(shù)能力，對于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。但目前大部分計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)缺乏既懂計量技術(shù)知識，又熟悉產(chǎn)業(yè)計量生產(chǎn)全過程的復(fù)合型人才，無法實現(xiàn)計量與產(chǎn)業(yè)的高效融合。

（三）服務(wù)意識缺乏
       產(chǎn)業(yè)計量的目標(biāo)客戶選擇與服務(wù)仍維持在等客戶上門求服務(wù)、靠上級部門下任務(wù)的階段，未能進(jìn)一步解放計量服務(wù)的思想。

（四）創(chuàng)新意識不足
       計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力提升方式仍停留在自己購置標(biāo)準(zhǔn)、自己建標(biāo)、自己檢定上，未嘗試產(chǎn)業(yè)需求主導(dǎo)、機(jī)構(gòu)企業(yè)共建的新發(fā)展模式，造成計量與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是產(chǎn)業(yè)走在了計量前面。

四、基于SMART原則的產(chǎn)業(yè)計量服務(wù)路徑研究
（一）明確性（Specific）
       明確性是產(chǎn)業(yè)計量工作的基礎(chǔ)。我們要把產(chǎn)業(yè)計量活動放在整個社會產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考慮， 即 產(chǎn) 業(yè) 計 量 活 動 不 僅 強(qiáng) 調(diào)對某一特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)部完成整體覆蓋，也需要對整個國民劃分的產(chǎn)業(yè)，包括一次產(chǎn)業(yè)、二次產(chǎn)業(yè)、三次產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)在內(nèi)構(gòu)成的現(xiàn)代完整產(chǎn)業(yè)體系的完整覆蓋。隨著加工和裝配精度的日益提升，傳統(tǒng)的計量已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)需要重視調(diào)研工作，做好產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析，充分了解企業(yè)的產(chǎn)業(yè)計量需求。當(dāng)今計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)可有針對性地在原材料品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝過程控制、運(yùn)行參數(shù)控制、動態(tài)監(jiān)測控制、設(shè)備檢修特性控制等方面融入產(chǎn)業(yè)計量的產(chǎn)業(yè)過程中，提供技術(shù)支撐。

（二）可衡量性（Measurable）
       可衡量性是檢驗產(chǎn)業(yè)計量工作質(zhì)量的保證。目前部分新興產(chǎn)業(yè)的計量測試方法，缺乏科學(xué)、公認(rèn)的評價方法，亟須制定相應(yīng)的國家或地方檢定規(guī)程、計量校準(zhǔn)規(guī)范做技術(shù)支撐。

（三）可實現(xiàn)性（Attainable）
       高精度、多參數(shù)的精密測量已成為產(chǎn)業(yè)計量新的技術(shù)需求，可實現(xiàn)性是產(chǎn)業(yè)計量服務(wù)路徑的核心，需要努力做到三個實現(xiàn)：
1. 實現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)的精確測量
       企業(yè)迫切需要計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)在關(guān)鍵參數(shù)、關(guān)鍵指標(biāo)上的技術(shù)支持，計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)可在對測量方法充分設(shè)計的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供專業(yè)化、個性化的關(guān)鍵參數(shù)、關(guān)鍵指標(biāo)、工藝設(shè)計、過程監(jiān)控、產(chǎn)品檢測等技術(shù)服務(wù)。

2. 實現(xiàn)智能化測量
       產(chǎn)業(yè)計量測試智能化是測量技術(shù)的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的儀表拆卸、定期送檢、實驗室檢定模式越來越不適應(yīng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在線式、嵌入式、網(wǎng)絡(luò)式計量需求迫切，在線無損計量成為量值溯源的主流。采取設(shè)計嵌入式計量的生產(chǎn)儀器，可實現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)的同時，完成計量檢測工作，有助于加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程中的量值測控。此外，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程計量校準(zhǔn)需求。

3. 實現(xiàn)多學(xué)科的融合
       工業(yè)4.0 時代是一個大融合的時代，在這時代背景下的產(chǎn)業(yè)計量從表面上看是物物相聯(lián)、人機(jī)相聯(lián)、制造與服務(wù)相聯(lián)等，但深層的是多學(xué)科、多領(lǐng)域的融合，是多種技術(shù)的相互滲透。

（四）相關(guān)性（Relevant）
       相關(guān)性是擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)計量服務(wù)的關(guān)鍵。隨著加工和裝配精度的日益提升，傳統(tǒng)的計量已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要從計量服務(wù)和客戶識別兩個方面關(guān)注相關(guān)性。
計量服務(wù)相關(guān)性需要跳出原有的傳統(tǒng)量值溯源的束縛，為產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供增產(chǎn)擴(kuò)容技術(shù)咨詢、檢驗檢測方法設(shè)計、關(guān)鍵參數(shù)檢驗檢測設(shè)備研發(fā)、重點(diǎn)工藝動態(tài)監(jiān)測、多參數(shù)試驗設(shè)備量值溯源等計量相關(guān)性技術(shù)服務(wù)。

       客戶相關(guān)性是指將客戶分為種子顧客、老顧客、消費(fèi)者、準(zhǔn)顧客和潛在顧客。種子顧客是計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)的核心顧客，它完全信賴該技術(shù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)實力，重復(fù)或大量購買相關(guān)技術(shù)服務(wù)，成為忠誠顧客；老顧客是計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)的常客，對計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品服務(wù)感到滿意，是基本顧客群體，一部分可轉(zhuǎn)化為種子顧客；消費(fèi)者是一般性地購買計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)的服務(wù)；準(zhǔn)顧客是對該計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)有所認(rèn)識，但未選擇該技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)；潛在顧客是對該技術(shù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)缺乏了解。

       計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)需要識別并重視種子客戶的價值， 用種子客戶思維代替客戶思維。種子客戶可通過消費(fèi)為計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)創(chuàng)造技術(shù)施展的空間和價值；種子客戶是活廣告，是品牌免費(fèi)的宣傳員，可隨時隨地幫助計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)推廣計量特色品牌。同時，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力將準(zhǔn)顧客和潛在顧客轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者或老顧客，將老顧客轉(zhuǎn)化為種子顧客。

（五）時限性（Time-bound）
       時限性是計量服務(wù)路徑研究永不落后的保證。產(chǎn)業(yè)計量的時限性不僅要求客戶需求及政策動態(tài)跟蹤的及時性，更加強(qiáng)調(diào)計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)的計量技術(shù)活動與企業(yè)生產(chǎn)活動在時間與效益上的實現(xiàn)最佳配合。
       1. 注重對客戶需求動態(tài)跟蹤的時限性；
       2. 計量技術(shù)活動與外部環(huán)境（如產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整）變化相互吻合的時限性；
       3. 計量技術(shù)活動與產(chǎn)業(yè)發(fā)展各階段相互吻合的時限性；
       4. 計量技術(shù)活動與企業(yè)生產(chǎn)周期性相互吻合的時限性；
       5. 計量技術(shù)活動與企業(yè)產(chǎn)品全生命周期相互吻合的時限性；
       6. 計量技術(shù)活動與計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)自身因素變化相互吻合的時限性。

五、結(jié)束語

       SMART 原則 以目標(biāo)為導(dǎo)向，是績效管理的一項重要原則，通過運(yùn)用 SMART 原則，產(chǎn)業(yè)計量管理目標(biāo)更加明確，通過將服務(wù)產(chǎn)業(yè)計量的管理措施細(xì)化、量化，滿足產(chǎn)業(yè)計量多元化需求，提高計量校準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)業(yè)計量的質(zhì)量，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)計量的可持續(xù)發(fā)展。